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购票帮助

 

1.如无五邑通IC卡可否成功注册?拿五邑通或其他岭南通IC卡绑定会员卡有什么好处?
答:是否持有五邑通IC卡不影响会员注册。
绑定会员卡后,可享受站场VIP候车室设施。五邑通IC卡可于省内各市公交IC卡互通互用,应用于公交地铁、市区咪表停车、客运购票、便利店等公共交通和服务领域。

2.绑定会员卡后,五邑通或岭南通IC卡上的余额能否用于网上购票?
答:网上购票只支持俱乐部会员账户支付;车站自助购票机可支持使用岭南通●五邑通卡内余额购票。

3.可通过什么方式充值到俱乐部账户上?
答:1.登陆网站充值页面通过网银充值(若手机登陆,目前只支持建行借记卡),金额须是整数;
2.可到各大车站和五邑通公司现场充值;
3.可通过微信支付充值。

4.为什么购票不能网银直接付款而需要充值到俱乐部个人账户上?
答:这样做主要是为了保障用户能及时购票;防止因网络延时导致网银支付失败,使客人无法购票的情况出现。

5.为什么在充值页面上输入充值金额和验证码,点击“确定”按钮后便无法进入到建行页面进行充值?该情况应怎么处理?
答:这情况是由于浏览器和支付页面不兼容所导致的。遇到此情况可尝试更换电脑或浏览器进行操作,亦可使用微信支付等其它方式进行充值。

6.为什么成功充值后金额无法显示出来?
答:这是由于网银支付延时或网页显示延误导致的。客人可尝试退出后重新登录;如还没有更新余额请及时联系客服。

7.俱乐部账号和密码忘记了怎么办?
答:请将会员姓名、身份证号码及注册时的手机号码发到俱乐部官方QQ(号码:2052451067)或官方邮箱(jmqyjtvip@163.com),客服人员确认资料后会在1个工作日内通知客人取回会员账号。
凭会员身份证号码和会员账号可在登录页面“忘记密码”内进行初始密码。

8.安保问题答案忘记了怎么办?
答:安保问题答案不能修改。请将会员姓名、身份证扫描件或照片、注册时的手机 号码发到俱乐部官方QQ或官方邮箱,客服人员确认资料后会在1个工作日内回发该会员的安保问题答案。

9.俱乐部购票有什么优惠?
答:俱乐部网站上每天都会更新特价班次供会员选购。另外,在俱乐部购票可获得积分,凭足够积分便能兑换车票。(注:1000积分=10元)
@注册成为普通会员,消费1元可获2个积分。
@一次性充值800元可升级为VIP会员(有效期一年),消费1元可获4个积分。

10. 有些班次每天都会发车,但为什么在查询班次的时候显示没有找到符合条件的班次?
答:如果显示“没有找到符合条件的班次”是因为当天没有该班次,或者当天该班次的车票已经售罄。(注:班次与车站售票系统同步更新,如有疑问请咨询始发客运站。)

11.为什么购票时选择目的地班次时出现“无法正常显示班次”?
答:这情况是因为浏览器版本过低而造成,请更新为较高版本的浏览器(IE8及以上)。

12.为什么我收不到发来的授权码?
答:手机收不到授权码的原因有:
1. 请先确认个人手机和电子邮箱是否有填写错误,如手机和电子邮箱填写错误了,会导致收不到授权码;此时请将你的身份证或户口本复印件、正确的手机号码发到官方QQ或者邮箱,工作人员将在1日内通过手机或QQ的方式指引您进行资料修改。
2. 邮箱收不到授权码的原因有:
有些邮箱设置了邮件拦截功能,部分邮件会被自动保存到邮箱的“垃圾邮件”处。如系统提示已经发送邮件成功但会员在“收件夹”中查找不到信息的,请到“垃圾邮件”处查找。

13.确定班次信息后点击“立即购票”按钮,点击后一直显示“正在提交”字样并无法进行下一步操作,应如何处理?
答:这情况是由于浏览器发生异常情况造成,遇此情况可尝试更换浏览器或更换电脑操作,亦可通过微信方式购票。

14.如何界定全票、儿童票、免票儿童?
答:①身高在1.4米以上请购买全票;
②身高在1.2-1.4米可购买半价儿童票;
③身高在1.2米以下可选择免票。(注:一张全票只能携带一名免票儿童;另外,在载客人数已满的情况下,免票儿童不得超过核定载客人数的10%。)
温馨提示:
持有童票、免票的乘客,在检票时应主动接受检票员身高核查,若身高超过规定高度的,请按要求补票。


15.购票后如需改签或退票,该怎样办理?
答:购票成功后,如需改签或退票,可在发车前通过点击“我的车票—选择车票”进行改签或退票。车票为当班有效,发车后1小时内仍可改签1次,但不能退票!

16.不小心删除了手机或邮箱收到取票密码怎么办?
答:用户如丢失了取票密码,可到“购票记录”输入安保问题答案后取回。

17.客户资料为客户的个人信息,为什么30天内不能重复修改?
答:为了保障客户信息的安全性,防止会员信息被随意修改,我们设置了客户个人信息30天内不能重复修改。如有特殊原因需修改资料的,可将会员登录名、身份证扫描件或照片、原手机号码、修改原因、修改内容等资料以原电子邮箱发送到jmqyjtvip@163.com,客服人员会在1个工作日内回复并进行处理。

18.俱乐部账户金额如何退款?
答:会员账户只接受全额退款。会员可携本人身份证或户口簿原件到江门市五邑通智能卡有限公司客服中心(建设路42号首层)办理账户退款手续。
注:1.一经办理退款,该会员账户积分清零,VIP用户自动降级为普通用户。
2.由于会员账户内余额视为会员为享受本俱乐部提供的服务及优惠而预存购票的票款,注销时俱乐部将根据《广东省汽车客运站收费实施细则》按账户余额10%收取相应手续费(不足0.5元按0.5元计算)。

温馨提示:会员账户可挂失,会员凭身份证或其他证明资料即可办理。为保证会员的资金安全,在任何情况下,请务必自己保管好密码,勿将其透露给他人;不要在网吧等公共场所登录使用本俱乐部,防止他人偷看您的密码;请勿将您的密码写在或保存在任何可能被他人看到或得到的地方;请勿使用浏览器“保存该网站密码”功能;离开时,请点击“退出登录”按钮。如怀疑账户被盗,请及时通知俱乐部进行处理。

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